玖容：面对抱怨，客户总是对的!

没有百分百的产品，没有百分百的服务，即使有百分百产品和服务也做不到让所有人都无可挑剔。在对的时间遇上对的人就是一种幸福，对的时间遇上错的人就是一种悲伤，这种比喻感觉不适合。但也是这么个理。

有时候，客户对我们发牢骚，气液增压缸油表显示压力不足、气液增压缸刚使用时活塞不回位、气液增压缸动作速度慢、气液增压缸增压时压力不稳定...等等，我们应该多多少也有遇到过。如果你能正确对待，那么这也是一种为客户服务的工作。

只要能够切实际的把握时机，当抱怨发生的时候，你就可以加以疏导。制止抱怨延续下去，所有的不满的事件发生，并不都是客户的错误，他的不满意肯定是有理由的。但也有的客户就是故意找茬非要鸡蛋挑骨头，总想便宜拿到好货。有句老话，顾客就是上帝，在这里也是适用的。如果客户不满意的表示是对的，那么我们也不要强词夺理的去证明他是错的，我们应该自行改正错误。

抱怨有时也经常能专变成为一种促进友谊的方法。抱怨产生后，必须立刻设法解决，与客户保持密切的联系，让客户知道问题产生的原因，哪怕是客户在安装使用方面引起的问题，我们也要设法找出原因并协助客户解决好。当客户购买的气液增压缸产品寄出时，我们应该电话或者短信通知客户。因为都喜欢被关切的态度。他们也不会忘记一个对他热心帮助的推销员。有一句话说的很好，卖什么都是卖自己。这也是一个好的售后客服将售后服务对象转变成老客户的过程。再好的广告不如客户的心声。