用好正规客服话术,您还会没客户吗?

  在线客服是常与客户来往，直接与客户在线对话的工作，它起到在玖容气液增压缸公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高服务的重要作用。客户服务工作的好坏代表着一个玖容气液增压缸企业的文化修养、整体形象和综合素质，于玖容企业利益直接挂勾，能否赢得客户，不仅是玖容的气液增压缸产品质量，产品标准，产品价格等方面的问题，客服服务也是一个关键环节。

  根据小编几年来在玖容气液增压缸工厂的工作经验，整理了玖容气液增压缸公司在线咨询客服的一些正规客服话术：   

  一、开始语：

　日常：您好，欢迎访问玖容网站，XX客服竭诚为您服务。

　节日：节日好（新年好），很高兴为您服务!

　二、结束语：

　请问还有什么需要帮助的吗？(等待3秒，如客户无其他要求)，请您稍后对我的服务进行评价，再见！

  三、日常用语：

  1、收到客户的提问后：请您稍等。
 
　2、让客户长时间等待后：很抱歉(对不起)，让您久等了。

　3、用户说“谢谢”：不客气！

　4、需客户重复问题时：很抱歉(对不起)，请您再重复一遍问题，好吗？

　5、客户表扬时：不客气(谢谢您的夸奖)，这是我应该做的。

　四、咨询用语：
 
　1、不能立即答复：很抱歉，您咨询的内容需要核实后再回复您，请您留下联系方式，我们将在**分钟(小时)内给您答复，好吗？
 
　2、有多种气液增压缸产品方案供客户选择：对于您咨询的内容，我们有两种方案，一种是……另一种是……，请问您认为哪种更好呢？（或：您可以根据自己的需要进行选择。）

　五、建议用语：

　1、若是客户提出与业务无关的建议：谢谢您的关心，我们会向玖容公司转告您的建议，感谢提出您的宝贵意见。

　2、确认客户的建议：您的建议我们会尽快反映给相关部门认真研究，十分感谢您对玖容的支持，欢迎您再次来访。

　六、投诉用语：

　1、对公司感到不满：对不起**先生/女士，我们对此给您带来的不便，感到非常抱歉，关于您反映的******（记录客户投诉信息）。

　2、对工作人员不满：**先生/女士，我首先代表***（工作人员）向您道歉，希望您能谅解，同时，对于您反映的问题我也会记录下来，我们会在今后的工作中加以改进******（同时尽可能帮助客户解决原有的业务需求）。

　3、不能立即答复：(先解释不能立即答复的原因)您的投诉内容我们已做好了详细记录，会很快转发给相关部门，我们将在**分钟(小时)内给您答复。

　七、客户在线咨询最重要一定要先询问客户的相关公司资料，这样后面的对话才有主动权，针对客户公司资料，可以基本知道客户是不是我们的需求客户及基本的公司性质。

　例：可以请您提供一下贵公司资料给我吗？我方便做个记录，谢谢！

　例：您好，我这边是前台客服，您留一个您的QQ或手机号，我这边马上安排业务员加您，他们更专业更清楚，然后把您需要的气液增压缸产品资料发您好吗谢谢！（这个举动可以留下客户的联系方式，加上QQ和微信，因为这些询盘客户都是有需求的，就算当时不能成交的客户也一定要问到手机和QQ，把他加到咱们的微信和QQ上，客户需要留存和积累，慢慢时间长了，留存和积累的客户多了，有需求的客户自然慢慢多了，不管当下的客户我们能不能做，但凡有这方面需求的咱们都需要做留存，后续咱们的微信和QQ积累潜在客户多了，咱们可以利用微信和QQ做转化营销这块的工作，这样咱们来的询盘才能日积月累，才能盘活转化。）

　商友们，以上的玖容气液增压缸公司在线咨询客服的一些正规客服话术，如果觉得有点用的话，可以收藏起来，平常工作中也可以参考用用，如果有更好的相关话术可以留言，相互学习收藏哦！