“从客户角度”考虑问题六种练习【玖容气液增压缸营销之道】

我的一位老朋友最近问我：“你认为什么是营销之道？”这个问题我不得不好好想一想。我能给出的最佳答案就是，营销之道是一种透过客户视角看问题的能力。

遗憾的是，透过客户的视角来看问题是不可能的。要见客户之所见，我们就必须做到：他们不了解的，我们也不了解。而这却是不可能的。我们对玖容气液增压缸公司以及气液增压缸产品的了解总是比客户多。我们无法把自己确实了解的东西变成不了解的。

幸运的是，搞营销我们并不需要得满分才能获胜。我们只需要获得比竞争对手更好的分数。那么，在从客户的角度考虑问题这个方面，我们要怎么做才能提高自己的得分呢？

我们要做的就是和老虎伍兹一样，不断学习，反复练习。这些练习并不能解决问题，也无法为我们玖容开创业务，或是削减公司成本，但却能够提高我们的能力，让我们从正确的角度看问题，并以正确的方式行事。

始终生活在现实里

最近，我认识了一位做快速消费品公司的老板，坐在他的办公室里，我看到公司的产品被放置在一个美丽的玻璃展示柜中，柜中的灯光和镜子极其朦胧，营造出美妙的效果。我向他指出，每次当他的眼睛掠过这个美丽的玻璃柜时，他就是在欺骗自己。因为消费者实际上每天看到的是各种各样、琳琅满目的产品，而他公司的产品最多只不过在货架上占据15%的空间。而且，有些竞争对手的产品看起来与他的很相似。我提议他接受我的建议，用一个超市中常用的普通货架来替换这个美丽的玻璃柜，在货架上除了摆放自己的产品外，把竞争对手的产品也都一并摆上去。他果真听从了我的建议。现在，每当他抬起头来，他看到的都是真实的现实。我想这会大大改变他对问题的判断。

与过去的老客户交谈

每个公司都会出现老客户丢失的情况，玖容气液增压缸公司也不例外，我们要做的是认真倾听他们的谈话，找出这些老客户离开你的真实原因。这些老客户对你们并不满意，因此你不可能指望他们发出令人愉快的语言，使你周身舒服、内心温暖。但恰恰是他们能告诉你很多东西。这种做法能使人学到更多的经营之道。

从客户中聘用重要人员

从客户中聘用重要人员，玖容气液增压缸公司已经在这样做了，而且我发现有很多公司也已经在这样做，因为理所当然地，当你不是客户的时候，你很难从客户的角度出发去思考问题。

让你的客户来帮你管理

也许你应当要求你的潜在客户来审核你的新广告，让他们来批准或者否决你的气液增压缸产品广告创意。或者，当你与营销人员及广告公司的人员开会时，请这些客户列席会议并发表他们的高见。想像一下，假如广告公司事先知道客户会喜欢或不喜欢他们的广告，这是否会影响他们广告制作的方式？我想是的。他们会努力制作能够吸引客户的广告，而不是吸引营销经理眼球的广告，因为前者才是购买气液增压缸产品的人，而后者只是购买广告的人。

体验一回做自己客户的感觉

自己扮演客户去采购气液增压缸，在线咨询气液增压缸选型及报价等；或者扮演成老客户，致电到自己公司的客户服务热线请求技术帮助，亲自体验一下客户在你的公司遭遇到的折磨。从此以后我们玖容气液增压缸公司的营销理念或许会有所改观。

也体验一回做竞争对手客户的感觉

看看你的竞争对手是怎么做事的，并思考其中的原因。不妨体验一下做竞争对手客户的感觉，这样才能更好和更全面地从客户的角度考虑问题，发现不错的创意，并把它们应用到玖容气液增压缸公司的经营中去。如果新办法不奏效，你也没有什么损失；但是如果奏效，你就拥有了一台运转更好的赚钱机器。